Storno podmínky

Chápeme, že mohou nastat situace, kdy potřebujete svou objednávku krátce po jejím vytvoření zrušit. Naším cílem je pomoci vám co nejefektivněji a zároveň zachovat plynulé a včasné zpracování objednávek.

---

Lhůta pro zrušení

Pokud si přejete objednávku zrušit, musíte nás kontaktovat do 12 hodin od dokončení nákupu.
Během tohoto počátečního období objednávky obvykle ještě nevstoupily do fáze zpracování, a zrušení je tedy možné.

---

Objednávky již ve zpracování

Po uplynutí 12 hodin může být vaše objednávka již:

• zpracována

• zabalena

• připravována k odeslání

• odeslána nebo předána dopravci

Jakmile objednávka dosáhne některé z těchto fází, zrušení již nelze zaručit.

V takovém případě vás prosíme, abyste vyčkali na doručení objednávky. Poté můžete zahájit proces vrácení v souladu s našimi zásadami vrácení zboží.

---

Zákaznická podpora

Pokud potřebujete pomoc nebo chcete požádat o zrušení objednávky, kontaktujte prosím náš tým podpory na:
[info@tomastereza.cz]

Vždy uděláme maximum, abychom vám pomohli.