Zásady vrácení zboží


Zásady vrácení zboží – Důležité upozornění

Přečtěte si prosím pečlivě naše zásady vrácení zboží. Výjimky nejsou možné, protože s těmito podmínkami souhlasíte při nákupu.

Vrácení produktu

Lhůta

O vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení produktu.
Po uplynutí 30 dnů již bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Podmínky

Vrácené zboží musí být:

  • nepoužité

  • v původním obalu

  • ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno

U produktů, kde je důležitá hygiena, musí být zboží před zahájením vrácení důkladně vyčištěno.

Poškození způsobené používáním

Neodpovídáme za poškození způsobené:

  • nesprávným použitím

  • nedbalostí

  • nevhodným zacházením

Naše zásady vrácení se vztahují pouze na výrobní vady.

Výjimky

Z hygienických důvodů nelze vrátit některé produkty, například:

  • spodní prádlo

  • lingerie

  • jiné hygienické výrobky se zapečetěním (po otevření)

Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nám zašlete e-mail na:
info@tomastereza.cz

Uveďte prosím:

  • číslo objednávky

  • důvod vrácení

  • fotografii zboží (v případě poškození)

  • vaše kontaktní údaje

Vrácení peněz

Postup

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme e-mailem informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude vrácení schváleno, bude refundace zpracována do 30 dnů a vrácena na původní platební metodu.

Zpožděné nebo chybějící refundace

Pokud jste neobdrželi refundaci do 30 dnů:

  • zkontrolujte svůj bankovní nebo karetní účet

  • pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na: info@tomastereza.cz

Náklady na vrácení

  • Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník

  • Doporučujeme použít sledovatelnou zásilku

  • Neodpovídáme za vrácené zásilky ztracené během přepravy

Adresa pro vrácení

Vrácené zboží musí být zasláno do Asie.
Poštovné začíná přibližně na 25 USD a hradí jej zákazník.

Výjimky – vadné nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný produkt:

  • zašleme vám náhradní kus zdarma

  • pokud se problém zopakuje i u druhého doručení, obdržíte plnou refundaci

Zrušení objednávky

Objednávky nelze zrušit po 24 hodinách od jejich vytvoření z důvodu automatizovaného systému zpracování.

Dotazy

Pro další informace nebo dotazy nás kontaktujte:
info@tomastereza.cz